Platz 1 für Kaspersky für Unternehmens – Security – Software
Das Deutsche Institut für Service – Qualität beauftragte die Krämer Marktforschung zu einer Untersuchung zur Zufriedenheit von Unternehmen mit Anbietern von Sicherheitssoftware. Es wurden 150 Entscheider telefonisch zu sechs bedeutenden Herstellern befragt. Im Mittelpunkt der Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Leistung,
Angebot, Produkte und Kundenorientierung. Insgesamt schnitt die Branche sehr gut ab. Rund 81 Prozent der IT-Entscheider lobten die geringe Ausfallquote der Programme und waren der Ansicht, dass das Portfolio des Software-Unternehmens ihre Bedürfnisse abdeckt. Mehr als drei Viertel der Befragten gaben zudem an, dass sich die Mitarbeiter nur selten über die Security-Programme beschweren. Nicht zufrieden war gut ein Fünftel mit der Schutzfunktion der eingesetzten Software. Mit dem Preis – Leitungsverhältnis waren etwa 70 Prozent der Teilnehmer einverstanden. Updates erhielten etwa drei Viertel der Befragten zuverlässig. Die Beratungsleistung wurde von weniger als 75 Prozent der befragten als gut eingeschätzt. Den ersten Rang erreichte Kaspersky. In den Kategorien Leistung, Angebot und Produkte überflügelte dieser Anbieter die Wettbewerber in der Gunst der befragten Kunden. Sehr gut schnitt Kaspersky auch im entscheidenden Punkt ab – der Schutzfunktion der Software. Das exzellente Preis-Leistungs-Verhältnis rundete das hervorragende Resultat ab. Der Zweitplatzierte IBM tat sich nach Meinung der Befragten vor allem durch seine ausgeprägte Kundenorientierung hervor. Die Teilnehmer honorierten jedoch auch die verlässliche Leistung der Software und das sehr gute Angebot. Symantec wurde Dritter. Zu den Stärken dieser Firma zählte das stimmige Gesamtangebot aus sehr guten Konditionen und umfangreichem Portfolio.
