Laut einer Analyse des Arbeitsplatz-Spezialisten Omnissa handelt es sich dabei jedoch um ein einziges, zusammenhängendes Problem: eine fehlende Gesamtübersicht über die IT-Infrastruktur. Das Anschaffen verschiedener Einzellösungen löst diese Ursache nicht.
Veraltete Software und Verzögerungen im Betriebsablauf
- Starke Android-Abhängigkeit: Der Einzelhandel setzt massiv auf Android-Geräte (z. B. Zebra-Handhelds). Allerdings hinken knapp ein Drittel dieser Systeme vier bis fünf Betriebssystem-Generationen hinterher. Da Android-Updates etwa achtmal langsamer bereitgestellt werden als iOS-Patches, entstehen Sicherheits- und Performance-Lücken bereits vor der Meldung durch Mitarbeiter.
- Direkte Auswirkungen auf das Geschäft: Ein hängendes Gerät ist kein rein technisches Problem. Jede Unterbrechung kostet wertvolle Zeit und bremst den Kundenservice direkt am Verkaufsraum aus.
Sicherheitsrisiko durch mangelnde Systemtrennung Ein Praxisbeispiel zweier britischer Händler verdeutlicht die Konsequenzen unterschiedlicher IT-Architekturen bei demselben Cyberangriff:
- Händler A musste wegen stark vernetzter Systeme den Betrieb auf Papier und Stift umstellen, was zu Wochen ohne Online-Geschäft und Verlusten von 300 Millionen Pfund führte.
- Händler B konnte dank gezielter Netzwerksegmentierung und schneller Erkennung den Schaden isolieren und den Betrieb fast unterbrechungsfrei fortführen.
Neue Herausforderung: „Schatten-KI“ auf Gemeinschaftsgeräten Der ungenehmigte Einsatz von KI-Tools nimmt branchenweit stark zu. Im Einzelhandel zeigt sich dies besonders brisant: Da Handhelds und Kiosksysteme von wechselnden Mitarbeitern genutzt werden, lässt sich schwer nachvollziehen, welche nicht freigegebenen KI-Anwendungen im Hintergrund laufen.
Fazit und Lösungsansatz Erfolgreiche Einzelhändler behandeln ihre Hardware nicht mehr als bloßes Inventar, sondern als aktives Gesamtsystem. Statt isolierter Tools für Patches, Identitätsverwaltung und Überwachung braucht es eine zentrale Plattform, die Geräte, Zugriffe und Benutzererfahrung kontinuierlich im Blick behält. Nur so lassen sich Störungen und Sicherheitsrisiken proaktiv erkennen, bevor der Geschäftsbetrieb leidet.
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