| Fragentyp 4 - Unbekannten Virus gefunden - Welche generellen Schritte ?
Beschreibung der Frage:
Wir haben dem Support von komischen Reaktionen des Rechners (Mausbewegungen, Aufhängen des PCs, komische Kopieraktionen etc.) berichtet. Der jeweilige Virenscanner findet nichts, daher wollten wir eine generelle Vorgehensweise bei einer Vireninfektion wissen.
Beschreibung der Problematik:
Nun ja, eine sehr schwammige Frage, die man nicht 100%ig beantworten kann.
Mögliche Antworten wären Verweise auf entsprechende Hilfe-Seiten, genaue Vorgehensweisen (Boot-Disk etc.) oder die Bitte um Rückruf gewesen.
Trend Micro Antwort des Support:
Bis zum 24.08.2001 erfolgte keine Antwort.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: 0
Korrekte Hilfe: 0
Sprache: 0
Subjektive Wertung:
Da wir uns vorab bei einer ausbleibenden Antwort auf die generelle Vergabe von 0 Punkten geeinigt haben, kann ich auch nicht mehr vergeben. Evtl. nimmt der Hersteller ja Stellung dazu?
persönliche Wertung des Autors: 0
Gesamtwertung: 0 Punkte
G-Data Antwort des Support:
Bis zum 24.08.2001 erfolgte keine Antwort.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: 0
Korrekte Hilfe: 0
Sprache: 0
Subjektive Wertung:
Da wir uns vorab bei einer ausbleibenden Antwort auf die generelle Vergabe von 0 Punkten geeinigt haben, kann ich auch nicht mehr vergeben. Evtl. nimmt der Hersteller ja Stellung dazu?
persönliche Wertung des Autors: 0
Gesamtwertung: 0 Punkte
H+BEDV Antwort des Support:
Der Support hat einen standardmäßigen Verweis auf das Support-Forum von H+BEDV verschickt.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Korrekte Hilfe: 0
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Die Antwort erfolgte relativ schnell (Standard-Mail?). Da aber nicht jeder gerne in einem Forum Fragen stellt und zudem die Qualität der Antworten in einem Forum recht unterschiedlich ausfallen kann, kann ich diese "Hilfeleistung" nur als neutral einstufen.
persönliche Wertung des Autors: 0
Gesamtwertung: +2 Punkte
Panda Antwort des Support:
Der Support hat nach einer Kundennummer gefragt. Wir haben in einer 2. Mail jedoch darauf hingewiesen, dass wir nur die Trial-Version einsetzen. Eine weitere Antwort blieb daraufhin aus.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Korrekte Hilfe: -
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Da eine weitere Antwort ausblieb, kann ich das ganze nur als negativ bewerten.
persönliche Wertung des Autors: -
Gesamtwertung: 0 Punkte
Ikarus Antwort des Support:
Der Support hat mir gleich eine SirCam-Infizierung unterstellt und ein entsprechendes Fix mitgeschickt.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Korrekte Hilfe: -
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Aufgrund der geschilderten Symptome kann man eine SirCam-Infizierung nicht einfach unterstellen. Fast jeder beliebige Wurm könnte Mails versenden. In diesem Fall hätte die Hilfe also absolut nichts gebracht.
persönliche Wertung des Autors: -
Gesamtwertung: 0 Punkte | 
