| Fragentyp 2 - Virenscanner meldet Scherzprogramm.
Beschreibung der Frage:
An den Support wurde die Frage nach einem erhaltenen Virus namens "joke.wobbling" gestellt. Wir wollten dabei wissen, wie man den Virus reinigen kann.
Beschreibung der Problematik:
Beim Joke Wobbling handelt es sich, wie der Name auch schon sagt, um ein kleines Scherzprogramm, das von manchen Virenscannern jedoch als Virus angezeigt wird.
Die ideale Antwort hätte a) darauf hingewiesen, dass der Wobbling kein gefährlicher Virus ist und b) den Begriff Scherzvirus näher erklärt.
Trend Micro Antwort des Support:
Der Support hat korrekt darauf hingewiesen, dass dieses Programm nicht gefährlich ist und dass es sich hierbei nur um einen Scherz handelt.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Korrekte Hilfe: +
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Die Antwort erfolgte sehr schnell und hat die Situation (Joke ist kein Virus) geklärt.
persönliche Wertung des Autors: +
Gesamtwertung: +4 Punkte
G-Data Antwort des Support:
Der Support hat ebenfalls alles korrekt erklärt (kein Virus, ungefährlich, Datei löschen). Zusätzlich wurde noch mal auf die Gefahr hingewiesen, dass sich in so einem Programm durchaus ein Trojaner verstecken könnte.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: -
Korrekte Hilfe: +
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Die Antwort erfolgte erst nach über 3 Tagen. Die Problematik wurde jedoch sehr ausführlich erläutert, was mir gut gefallen hat.
persönliche Wertung des Autors: +
Gesamtwertung: +2 Punkte
H+BEDV Antwort des Support:
Der Support hat korrekt darauf hingewiesen, dass dieses Programm nicht gefährlich ist und dass es sich hierbei nur um einen Scherz handelt.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Korrekte Hilfe: +
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Die Antwort erfolgte recht schnell und hat die Situation (Joke ist kein Virus) geklärt.
persönliche Wertung des Autors: +
Gesamtwertung: +4 Punkte
Panda Antwort des Support:
Der Support hat ebenfalls alles korrekt erklärt (kein Virus, ungefährlich, Datei löschen).
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Korrekte Hilfe: +
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Die Antwort erfolgte recht schnell und hat die Situation (Joke ist kein Virus) geklärt.
persönliche Wertung des Autors: +
Gesamtwertung: +4 Punkte
Ikarus Antwort des Support:
Zunächst forderte der Support die "verseuchte" Datei an. Später folgte dann der kurze Hinweis, dass die Datei nicht verseucht ist und es sich um einen Fehlalarm handelt.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Korrekte Hilfe: 0
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Hmm. Eigentlich war die Antwort nicht sonderlich hilfreich. Die Situation wurde zudem nicht geklärt.
persönliche Wertung des Autors: -
Gesamtwertung: +1 Punkte
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