| Fragentyp 10 - Joke Virus "Win.Bottons" durch KAV gemeldet.
Beschreibung der Frage:
Virenscanner Kaspersky AntiVirus (Name wurde für ALLE AV-Firmen so verwendet !) gibt folgende Meldung beim Scan einer Datei aus, die durch eine Freundin per E-Mail übermittelt wurde:
Filename: langewei.exe (Anmerk.: wurde teilweise von Anfrage zu Anfrage etwas abgewandelt !
not-a-virus: Joke.Win.Bottons
Norton AntiVirus (Name wurde für ALLE AV-Firmen so verwendet !) hat jedoch keine Meldung bei der Datei ausgegeben.
Beschreibung der Problematik:
Einige Virenscanner melden auch Scherzprogramme als Joke-Virus, die jedoch keinen eigentlichen Schaden anrichten. "Im besten Fall" lediglich einen gehörigen Schrecken. Auch ist ersichtlich, dass die fragende Person wohl nicht der englischen Sprache mächtig zu sein scheint (not-a-virus = kein Virus).
Symantec Antwort des Support: kein Mailversand möglich, da keine Mailadresse auf der Webseite zu finden
ist.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: 0
Korrekte Hilfe: 0
Sprache: 0
Subjektive Wertung: Noch nicht einmal eine Kontaktadresse (Mailadresse) auf der Firmenseite anzugeben, wird dem User weniger hilfreich sein. Die Webseite wäre die einzige Hilfe bei Problemen für den Anwender von Norton AntiVirus, vieles jedoch in englischer Sprache. Abgesehen mal von einer deutschen Hotline, die angerufen werden kann.
persönliche Wertung des Autors: 0
Gesamtwertung: 0 Punkte Datsec Antwort des Support:
Wie die Meldung ja besagen würde, handelt es sich um keinen "richtigen" Virus, sondern "Spaßvirus". Dazu wurde noch eine englische Beschreibung mitgeschickt.
Objektive Wertung:
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Korrekte Hilfe: +
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Subjektive Wertung:
Völlig korrekte Antwort. Beschreibung zwar in englischer Sprache, aber es wurde darauf hingewiesen, dass es kein Virus wäre.
persönliche Wertung des Autors: +
Gesamtwertung: +4 Punkte
Percomp Verlag (F-Prot) Antwort des Support:
Der Support teilte mit, dass es sich um keinen Virus, sondern um ein Scherzprogramm handelt. Die Begriffe "not-a-virus" und "Joke" wurden auch kurz erklärt.
Objektive Wertung:
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Korrekte Hilfe: +
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Kurz und perfekt geantwortet
persönliche Wertung des Autors: +
Gesamtwertung: +4 Punkte
Network Associates Inc. Antwort des Support: Bis zum 24.08.2001 erfolgte keine Antwort.
Objektive Wertung:
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Korrekte Hilfe: 0
Sprache: 0
Subjektive Wertung:
Da wir uns vorab bei einer ausbleibenden Antwort auf die generelle Vergabe von 0 Punkten geeinigt haben, kann ich auch nicht mehr vergeben. Evtl. nimmt der Hersteller ja Stellung dazu?
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Gesamtwertung: 0 Punkte
Sophos Antwort des Support:
Es wurde darauf hingewiesen, dass es kein Virus sei. Auch wurde erklärt um was für ein Scherzprogramm es sich da wirklich handelt und wie man es beenden kann.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Korrekte Hilfe: +
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Richtige Antwort und dazu noch eine gute deutschsprachige Beschreibung abgeliefert. Antwort somit perfekt.
persönliche Wertung des Autors: +
Gesamtwertung: +4 Punkte | 
