| Bonus - Dialerprogramm eingeschickt
Beschreibung der Frage:
Wir haben dem Antiviren-Hersteller eine im Netz erhältliche Dialer-Software gesendet. Wir wollten wissen, ob man uns vor der Ausführung warnt oder nicht.
Beschreibung der Problematik:
Dialer können eine sehr teure Sache werden. Eigentlich gehört es nicht zur Aufgabe einer Antiviren-Software diese zu finden, jedoch kann hier ein echter Schaden entstehen. Wir wollten nun genau wissen, welcher Hersteller wie reagiert.
Trend Micro Antwort des Support:
Der Support hat korrekt geantwortet, dass die Datei keinen Virus enthält. Jedoch raten sie uns von der Ausführung ab, da diese Software gegen Entgeld Dateien herunterladen kann und Dienste zur Verfügung stellt (sprich: ein Dialer ist).
Objektive Wertung:
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Subjektive Wertung:
Die Antwort erfolgte wie immer schnell und war zudem korrekt. Der Hinweis auf die "Sonderfunktionen" der Software hat mir gefallen.
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G-Data Antwort des Support:
Der Support hat uns kurz mitgeteilt, dass kein Virus gefunden wurde.
Objektive Wertung:
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Subjektive Wertung:
Die Antwort ist zwar korrekt, aber trotzdem würde uns die Ausführung der Datei erheblich ärmer machen. Ich hätte mir einen Hinweis gewünscht.
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H+BEDV Antwort des Support:
Der Support hat uns kurz mitgeteilt, dass kein Virus gefunden wurde.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Subjektive Wertung:
Die Antwort ist zwar korrekt, aber trotzdem würde uns die Ausführung der Datei erheblich ärmer machen. Ich hätte mir einen Hinweis gewünscht.
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Panda Antwort des Support:
Der Support hat uns kurz mitgeteilt, dass kein Virus gefunden wurde.
Objektive Wertung:
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Subjektive Wertung:
Die Antwort ist zwar korrekt, aber trotzdem würde uns die Ausführung der Datei erheblich ärmer machen. Ich hätte mir einen Hinweis gewünscht.
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Ikarus Antwort des Support:
Der Support hat uns kurz mitgeteilt, dass kein Virus gefunden wurde.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Subjektive Wertung:
Die Antwort ist zwar korrekt, aber trotzdem würde uns die Ausführung der Datei erheblich ärmer machen. Ich hätte mir einen Hinweis gewünscht.
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Symantec Antwort des Support:
Es erfolgte eine automatisch generierte Antwort in englischer Sprache mit einer Tracking-Nr. Diese soll man für weiterführende Fragen zur Datei bei der genannten Hotline angegen. Es wurden auch eine Hotline-Nr. in Deutschland angegeben.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Subjektive Wertung:
Dateien können nur mittels einer Symanteceigenen Einreichungssoftware "SARC" übermittelt werden. Eine Bestätigung über den Eingang der Datei erfolgte prompt, wenn auch nur automatisch generiert. Hilft dem User in diesem Moment jedoch wenig.
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Datsec Antwort des Support:
Bis zum 24.08.2001 erfolgte keine Antwort.
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Subjektive Wertung:
Da wir uns vorab bei einer ausbleibenden Antwort auf die generelle Vergabe von 0 Punkten geeinigt haben, kann ich auch nicht mehr vergeben. Evtl. nimmt der Hersteller ja Stellung dazu ?
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Percomp Verlag (F-Prot) Antwort des Support:
Bis zum 24.08.2001 erfolgte keine Antwort.
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Subjektive Wertung:
Da wir uns vorab bei einer ausbleibenden Antwort auf die generelle Vergabe von 0 Punkten geeinigt haben, kann ich auch nicht mehr vergeben. Evtl. nimmt der Hersteller ja Stellung dazu?
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Network Associates Inc. (McAfee) Antwort des Support:
Englischsprachige Antwort, wo um viele weitere Angaben zum System, den Umständen und welche Software (von Network Associates) eingesetzt wird. Kein Hinweis, um was für eine Datei es sich handelt usw.
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Subjektive Wertung:
Sehr allgemeine Antwort in englischer Sprache, die dem Anwender gar nicht hilft. Auch hätte auffallen müssen, dass unsere Anfrage in deutsch und somit aus Deutschland käme. Es gibt zur Zeit keine deutschen Webseiten dieser Firma, obwohl das Programm in jedem Computergeschäft in deutsch zu kaufen gibt. Lediglich ein deutschsprachiger Onlineshop und eine Support - Mailadressen waren auf den amerikanischen Seiten zu finden. Daher einfach mal angeschrieben.
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Sophos Antwort des Support:
Die Datei würde keinen Virus enthalten. Es wurde jedoch darauf hingewiesen, dass man mittels der Software zu Webseiten über eine 0190-Rufnummer verbunden wird. Man empfiehlt die Datei zu löschen.
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Subjektive Wertung:
Richtige Antwort und auch der Hinweis, um was es sich wirklich handelt. Der gutgemeinte Rat, die Datei zu löschen ist sehr lobenswert.
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