| Fragentyp 3 - Virenmeldung - Muss formatiert werden ?
Beschreibung der Frage:
An den Support wurde die Frage nach einem kürzlich gereinigten Virus/Trojaner gestellt. Nach der Reinigung lassen sich plötzlich keine Programme mehr starten. Da wir wichtige Daten auf der Platte haben, möchten wir nicht gerne formatieren.
Beschreibung der Problematik:
Wird der SirCam Wurm oder der Trojaner SubSeven unsachgemäß entfernt, dann kann es durchaus vorkommen, dass einige fehlerhafte Registry-Einträge zurückbleiben. Diese Einträge lassen sich jedoch von Hand oder per Fix wieder herstellen.
Die ideale Antwort hätte a) einen Fix (als .com Datei) zur Verfügung gestellt/die Restaurierung der Registry beschrieben und b) von einer Formatierung abgeraten.
Trend Micro Antwort des Support:
Der Support hat uns ein Fix zugesendet, das den fehlerhaften Registry-Eintrag wieder korrigiert.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Korrekte Hilfe: +
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Die Antwort erfolgte wie immer sehr schnell (7 Minuten!) und hat das Problem beseitigt.
persönliche Wertung des Autors: +
Gesamtwertung: +4 Punkte
G-Data Antwort des Support:
Der Support hat uns eine 3 seitige Erläuterung inkl. einer genauen Anweisung zur Reinigung geschickt.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: 0
Korrekte Hilfe: +
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Die Antwort erfolgte etwas spät. Die Problematik wurde jedoch sehr ausführlich erläutert, was mir gut gefallen hat.
persönliche Wertung des Autors: +
Gesamtwertung: +3 Punkte
H+BEDV Antwort des Support:
Der Support hat einen standardmäßigen Verweis auf das Support-Forum von H+BEDV verschickt.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Korrekte Hilfe: 0
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Die Antwort erfolgte relativ schnell (Standard-Mail?). Da aber nicht jeder gerne in einem Forum Fragen stellt und zudem die Qualität der Antworten in einem Forum recht unterschiedlich ausfallen kann, kann ich diese "Hilfeleistung" nur als neutral einstufen.
persönliche Wertung des Autors: 0
Gesamtwertung: +2 Punkte
Panda Antwort des Support:
Der Support hat zunächst mal Rückfragen gestellt und ein Telefonat zur Klärung angeboten.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: +
Korrekte Hilfe: +
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Die Antwort erfolgte recht schnell. Ich gehe außerdem davon aus, dass ein Telefonat mit dem Techniker das Problem beseitigt hätte.
persönliche Wertung des Autors: +
Gesamtwertung: +4 Punkte
Ikarus Antwort des Support:
Der Support hat unsere SubSeven-Probematik korrekt erkannt und uns einen Fax zur Behebung mitgeschickt.
Objektive Wertung:
Reaktionszeit: 0
Korrekte Hilfe: +
Sprache: +
Subjektive Wertung:
Etwas langsame Reaktion, aber eine absolut korrekte Hilfeleistung.
persönliche Wertung des Autors: +
Gesamtwertung: +3 Punkte
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